Qualitätsorganisation

Die Einführung eines Qualitätsansatzes ist ein globales Unternehmensprojekt, welches alle Mitarbeiter mobilisiert. Es ist daher notwendig eine «Qualitätsorganisation» zu definieren, die sich in das Bestehende integriert, und mit der bestehenden Organisation zusammenwirkt.

So muss unbedingt ein Qualitätsverantwortlicher (auch Qualitätsberater oder Qualitätsdirektor genannt, je nach Größe des Unternehmens) ernannt werden, um die im Unternehmen umgesetzt in Qualitätsmaßnahmen zu steuern. Je nach Umfang der Organisation, kann er von einem Team assistiert werden: der Qualitätszelle (oder Qualitätsdienst ). Dies bedeutet allerdings nicht, dass die Umsetzung des Qualitätsansatzes unter der alleinigen Verantwortung des Qualitätsverantwortlichen und seines eventuellen Teams liegt: alle sind davon betroffen.

Ein Qualitätskomitee , unter der Führung der Geschäftsleitung und bestehend aus dem Qualitätsverantwortlichen, sowie den Verantwortungsträgern des Unternehmens, muss geschaffen werden, um die Ergebnisse in Sachen Qualität nach zu verfolgen und das ganze Unternehmen in deren Verbesserung mit einzubeziehen. Das Qualitätskomitee muss so mit dem Betriebsvorstand artikuliert sein, dass nicht alle wichtigen Entscheidungen nur in den Vorstandssitzungen getroffen werden.

Jeder Abteilung und jedes Büro ist für die Umsetzung der Qualitätsorientierungen auf seiner Ebene verantwortlich. Idealerweise sollte ein Qualitäts-Korrespondent auf der Ebene jeder dieser Einheiten ernannt werden, in Absprache mit dem Qualitätsverantwortlichen, umso eine starke Zusammenarbeit mit den Qualitätsdienst des Unternehmens zu garantieren.

Artikel verfasst am 16. Dezember 2004 von Jean-François PILLOU.

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