EFQM - Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement

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Einführung in die EFQM

DieEFQM (European Foundation for Quality Management, zu übersetzen mit Europäische Stiftung für Qualitätsmanagement ) ist eine europäische Stiftung mit Sitz in Brüssel die 1988 von 14 europäischen Unternehmen (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) gegründet worden ist, mit Unterstützung der Europäischen Kommission. Die EFQM zählt über 700 Organisationen als Mitglieder.

Ziel dieser Organisation ohne Erwerbszweck ist es, einen methodologischen Rahmen für die Bewertung und die Verbesserung der Qualität zu fördern.

Das EFQM-Erfolgsmodell basiert auf einem Konzept welches die Qualität nach 9 Schlüsselkriterien bewertet :

Das leadership ;
Die Personalverwaltung;
Die Politik und die Strategie;
Die Partnerschaften und die Ressourcen;
Die Prozesse;
Die Zufriedenstellung des Personals;
Die Zufriedenstellung des Kunden;
Die Integrierung in die Gemeinschaft;
Die operationnelle Ergebnisse.

Diese Kriterien sind gewichtet und in zwei Kategorien aufgeteilt: Faktoren (die ersten fünf) und Ergebnisse (die letzten vier) um das erreichte Qualitätsniveau zu messen und sich im Vergleich mit den anderen Unternehmen zu positionieren.

Référentiel EFQM