Front Office und Back Office
Die internen Prozess in einem Unternehmen werden oft in Front Office und Back Office unterteilt. Hier erfahren Sie, was es mit diesen Begriffen auf sich hat.
Was sind Front Office und Back Office?
Die Begriffe Front Office (auf Deutsch Handel) und Back Office ("Hinter-Geschäft") werden verwendet, um die Teile des Unternehmens (oder seines Informationssystems) zu bezeichnen, die einerseits mit dem direkten Kundenkontakt und andererseits mit der unternehmenseigenen Verwaltung zusammenhängen.
Das Front-Office (manchmal auch als Front line bezeichnet) ist der vordere Teil des Unternehmens, der für die Kunden sichtbar ist.
Das Back Office hingegen bezeichnet alle Teile des Informationssystems, auf die der Endnutzer keinen Zugriff hat. Es handelt sich also um alle internen Unternehmensprozesse (Produktion, Logistik, Lager, Verkauf, Buchhaltung und Personalverwaltung).
Tatsächlich sind Front- und Back-Office nicht vollständig voneinander abgegrenzt, da die Teams, die für die Kundenbeziehungen zuständig sind, ein Minimum an Informationen über die Erstellungsprozesse von Produkten oder Diensten im Unternehmen benötigen. Andererseits müssen die für die Produktkonzeption zuständigen Bereiche auf dem Laufenden gehalten werden über die Bedürfnisse der Nutzer und Probleme, die bei ihnen auftreten, um diese Informationen für die Verbesserung der Qualität zu nutzen.
Foto: © Pixabay.
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