Die Begriffe Front Office (auf Deutsch « Handel ») und Back Office (« Hinter-Geschäft ») werden verwendet, um die Teile des Unternehmens (oder seines Informationssystems) zu bezeichnen, die einerseits mit dem direkten Kundenkontakt und andererseits mit der unternehmenseigenen Verwaltung zusammenhängen.
Das Front-Office (manchmal auch als Front line bezeichnet) ist der vordere Teil des Unternehmens, der für die Kunden sichtbar ist.
Das Back Office hingegen bezeichnet alle Teile des Informationssystems auf die der Endnutzer keinen Zugriff hat. Es handelt sich also um alle internen Unternehmensprozesse (Produktion, Logistik, Lager, Verkauf, Buchhaltung, Verwaltung der Human Resources,...).
Tatsächlich sind Front- und Back-Office nicht vollständig voneinander abgegrenzt, da die Teams, die für die Kundenbeziehungen zuständig sind, ein Minimum an Informationen über die Erstellungsprozesse von Produkten oder Diensten im Unternehmen benötigen. Andererseits müssen die für die Produktkonzeption zuständigen Bereiche auf dem Laufenden gehalten werden, was Probleme betrifft, die bei Nutzern auftreten, oder auch ihrer Bedürfnisse, damit diese in einen Zyklus derkontinuierlichen Verbesserung eingebracht werden können.
