Der Begriff « Employee Relationship Management » (abgekürzt ERM), übersetzt « Verwaltung der Angestelltenbeziehungen » bezeichnet die Verwendung von Technologien zur Verwaltung von Human Resources. Es hadelt sich um ein Konzept, das aus der Verwaltung der Kundenbeziehungen entstand, das darin besteht, den Angestellten in den Mittelpunkt zu stellen

Es geht dabei um den Einsatz eines speziellen Informationssystems zur Verwaltung der Human Resources (Personalinformationssystem), das alle Bereiche der Beziehung zwischen einem Unternehmen und dessen Angestellten abdeckt, insbesondere :

• Ausbildug, also die Erstellung eines globalen Ausbildungsplans im Unternehmen, durch den ein Katalog von obligatorischen oder wählbaren Praktika verwaltet werden kann, ebenso wie die Anfragen der Mitarbeiter und die Mitverfolgung von Ausbildungstätigkeiten ;
• Bezahlung, um einen Überblick über Bezahlungen und der Versendung von Gehaltszetteln zu haben ;
• Rekrutierung, insbesondere die Verfolgung von Einstellungsgesprächen und neu eingestellten Angestellten ;
• Verwaltung der Kompetenzen und der Karriere, die darin besteht, ein Bezugssystem der Kompetenzen einzurichten und die Posten des Unternehmens und interne Bewegungen besser zu verwalten. Es geht darum, menschliches Kapital aufzuwerten, indem Kompetenzen und Know-How der Angestellten in den Vordergrund gestellt werden ;
• Verwaltung der Zeit, also die Verwaltung und Quantifizierung der Aktivitäten der Mitarbeiter des Unternehmens, insbesondere in Bezug auf die Einhaltung der geltenden Rechte (Verringerung der Arbeitszeit, Bezahlung von Überstunden, Verbuchung von Urlauben, Arbeitsstopps und Abwesenheiten) ;
• Interne Kommunikation, diese ermöglicht eine Sensibilisierung und transversale Informationen, die die Abschottung der verschiedenen Unternehmensbereiche untereinander verringern soll.